WELKOM BIJ CONSUMENTENSERVICE!

1. Alle SENSEO® Cappuccino en Latte varianten en SENSEO® Milka Choco bereid je met de 2-kops padhouder. 
2. Voor een goede, volle smaak van je Cappuccino, Café Latte of Milka Choco is het vervolgens belangrijk om op het knopje voor 1 kop te drukken.
3. Na het zetten adviseren wij je het SENSEO® apparaat 1x alleen met water te spoelen. Dat zorgt ervoor dat de restjes worden weggespoeld en zo krijg je een optimale smaak bij een volgende kop.
4. Doorspoelen doe je door 1x op het knopje voor 1 kop te drukken, met de 2-kops padhouder en koffietuit in de machine, maar zonder koffiepad. Je kunt de 2-kops padhouder en koffietuit ook in de vaatwasser doen.

Bij fabrikant PHILIPS kun je terecht met al je vragen over koffiezetapparaten en toebehoren van SENSEO®. Ga naar de supportpagina of bel 020-72102048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00). Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten.

De SENSEO® Originals koffiepads bevatten uitsluitend koffie en geen dierlijke bestanddelen.
Het karakteristieke, natuurlijke, crèmelaagje op de koffie ontstaat doordat de koffie onder druk door de kleine opening van de padhouder gaat. De crèmelaag is daarmee niets anders dan koffie met luchtbelletjes erin. 

In de SENSEO® Latte en Cappuccino varianten en in SENSEO® Milka Choco zitten melkbestanddelen.

De additieven in alle SENSEO® varianten zijn van plantaardige oorsprong.

Sinds het faillissement van Blokker zijn we intensief bezig met het verkennen van nieuwe mogelijkheden om het D.E Spaarprogramma voort te zetten. We begrijpen dat veel spaarders benieuwd zijn naar de voortgang en dat het wachten lang duurt. Graag geven we wat meer inzage waarom dit proces meer tijd kost dan verwacht. Het selecteren van een geschikte nieuwe partner is een complex traject. We zoeken een partij die niet alleen betrouwbaar is, maar ook goed aansluit bij de wensen en verwachtingen van onze spaarders. Denk hierbij aan productkwaliteit, assortiment, service en de mogelijkheid om waardepunten te verzilveren.

Het D.E Spaarprogramma blijft eigendom van Douwe Egberts, dus jouw gespaarde punten behouden hun waarde. Je kunt nog steeds sparen voor mooie artikelen zoals koffiekopjes, theeglazen, koffiezetapparaten en waterkokers, die zullen terugkeren in het assortiment. Ook zal er een klein assortiment koffie en thee producten zijn dat je met waardepunten kunt aanschaffen.

Zodra er nieuws is, zullen we dit delen via deze website, nieuwsbrieven en social-media kanalen.

Klik hier om naar de veelgestelde vragen te gaan over het D.E spaarprogramma, je waardepunten, je D.E account en artikelen uit de spaarcollectie.

Fabrikant Philips geeft standaard 2 jaar garantie op SENSEO® koffiemachines.
Voor meer informatie over voorwaarden van garantie, reparatie en andere services kun je terecht op de Philips servicepagina.

Of bel 020-7210048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00). Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten.

Onze website werkt het beste bij gebruik van de nieuwste versie van de browsers Microsoft Edge of Google Chrome. Bij gebruik van een tablet, smartphone of andere browser is het mogelijk dat de actiesite niet goed geopend wordt. In dat geval raden wij aan om het via een van de genoemde browsers te proberen, op een computer of laptop.

Klik hier om een voorbeeld te bekijken van een machine registratie. Mocht het registreren en/of uploaden van de benodigde aankoopbewijzen toch niet lukken, neem dan contact met ons, wij helpen je graag!

Klik hier voor alle informatie van fabrikant Philips over het thema "ontkalken van jouw SENSEO®". Waarom ontkalken, hoe te ontkalken en met welk type ontkalker, ondersteund met instructies en filmpjes.

Bij PHILIPS kun je terecht met al je vragen over koffiezetapparaten en toebehoren van SENSEO®. Ga naar de supportpagina of bel 020-7210048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00). Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten.

Bij fabrikant Philips kun je terecht voor accessoires en onderdelen voor je SENSEO® apparaat.
Klik hier om direct naar de juiste pagina te gaan of bel voor meer informatie 020-7210048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00). Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten.

Ja dit kan, SENSEO® koffie is in meerdere landen verkrijgbaar. Klik hier voor een overzicht van landen waar SENSEO® verkrijgbaar is en met welk assortiment. Het is helaas niet mogelijk om varianten die niet in Nederland verkrijgbaar zijn bij ons te bestellen.

Met het aankoopbewijs wordt altijd een factuur en/of een kassabon bedoeld. Dit mag geen bestelbevestiging of pakbon zijn.

Als je een foto van je factuur of kassabon maakt, zorg er dan voor dat alle hieronder genoemde punten duidelijk zichtbaar zijn op de factuur en/of kassabon:

• de winkel van aankoop
• de aankoopdatum
• het machine typenummer
• het aankoopbedrag

Klik hier om voorbeelden te bekijken van een correcte kassabon en/of factuur.

Heb je geen factuur en/of kassabon ontvangen bij je bestelling? Neem dan contact op met de winkel van aankoop zodat zij je verder kunnen helpen.

Bij SENSEO® zetten we ons in om bij te dragen aan een betere wereld voor mens en natuur. Klik hier om daar meer over te lezen.

1. Alle SENSEO® Cappuccino en Café Latte varianten en Milka Choco bereid je met de 2-kops padhouder. 
2. Let er op dat de sealranden van de pad niet dubbelgevouwen zijn en dat de pad goed op de padhouder ligt.
3. Voor een goede, volle smaak van je Cappuccino, Café Latte of Milka Choco is het vervolgens belangrijk om op het knopje voor 1 kop te drukken.
4. Na het zetten en genieten van je koffie of choco adviseren wij je het SENSEO® apparaat 1x alleen met water te spoelen. Dat zorgt ervoor dat de restjes worden weggespoeld en zo krijg je een optimale smaak bij een volgende kop.
5. Doorspoelen doe je door 1x op het knopje voor 1 kop te drukken, met de 2-kops padhouder en koffietuit in de machine, maar zonder pad. Je kunt de 2-kops padhouder en koffietuit ook in de vaatwasser doen.

Nadat je je hebt geregistreerd voor een SENSEO® actie en een bevestiging hebt ontvangen, wordt je inzending gecontroleerd. Dit kan tot 2 weken duren. Daarna krijg je bericht of je deelname is goedgekeurd.

Nadat je je hebt geregistreerd voor een SENSEO® actie en een bevestiging hebt ontvangen, wordt je inzending gecontroleerd. Dit kan tot 2 weken duren.

Daarna krijg je bericht of je deelname is goedgekeurd. Als je deelname is goedgekeurd, duurt het maximaal 4 weken voordat je je pakket of cashback ontvangt.