Consumentenservice

Douwe Egberts en Philips beantwoorden graag al je vragen over Senseo®.

Veel gestelde vragen

Heeft u vragen over de recall van Senseo apparaten van Philips?
Voor al uw vragen over de recall kunt u terecht bij Philips, op het gratis telefoonnummer 0800 -0230076(Gratis) of op de internetsite www.senseoreparatie.nl.
Welke Senseo Hot Choco padhouder heb ik nodig en/of waar koop ik deze?

Padhouder HD7005
Dit is de padhouder voor de Senseo® New Generation (HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7841, HD7842, HD7850). Verkrijgbaar bij de supermarkten Jumbo, Poiesz. Wegens groot succes is deze padhouder momenteel moeilijk verkrijgbaar in de Douwe Egberts &meer winkels en in de webshop www.douweegbertsenmeer.nl. Kijk regelmatig op deze internetsite voor voorraadinformatie. Deze padhouder is ook verkrijgbaar bij elektronica-winkels.

Padhouder HD7007
Dit is de padhouder voor de Senseo II (HD7810, HD7811, HD7812). Los verkrijgbaar bij een aantal supermarkten, in de Douwe Egberts &meer winkels en in de webshop www.douweegbertsenmeer.nl. Kijk regelmatig op deze internetsite voor voorraadinformatie.
Padhouder HD7008

Dit is de padhouder geschikt voor de Senseo® apparaten HD7800 en HD7840. Verrkrijgbaar in de Douwe Egberts &meer winkels en in de webshop www.douweegbertsenmeer.nl. Kijk regelmatig op de internetsite voor voorraadinformatie.

Heb je een andere vraag over de padhouder? Neem dan contact op met Philips, telefoonnummer 0800- 0230076.
Wat is het verschil met een snelfilterapparaat?
Met het Senseo® koffiezetapparaat wordt de koffie kop voor kop gezet, en is dus altijd vers. Per kop kan bovendien gekozen worden voor een andere koffievariant. Daarnaast heeft de koffie een crema-laagje. Het zetten van de koffie, het bedienen en het onderhouden van het Senseo® koffiezetapparaat gaat snel, gemakkelijk en eenvoudig.
Wat is het verschil met een espresso-apparaat?
De koffie wordt in het Senseo® koffiezetapparaat niet onder hoge druk gezet. Bij espresso is dat wel het geval. Om die druk op te vangen, worden aan een espresso-apparaat andere eisen gesteld, die zich vertalen in een hoge aanschafprijs voor het Senseo® koffiezetapparaat. Ook de samenstelling en de maling van de koffie is anders: espressokoffie is vaak donkerder gebrand, daardoor vrij pittig van smaak en fijn gemalen.
Wat is de garantietermijn van het Senseo® koffiezetapparaat?
Philips geeft voor aankopen gedaan t/m 31 december 2001 12 maanden na aankoop garantie op gebreken als gevolg van materiaal- en fabricage fouten. Voor aankopen vanaf 1 januari 2002 geldt een garantietermijn van 24 maanden. Je dient je recht op garantie wel te kunnen aantonen met een kassabon, aankoopnota of volledig ingevulde garantiekaart.
Hoe lang duurt het om een/twee kop(jes) koffie te maken?
Als je op de aan/uit knop drukt duurt het ongeveer 1 minuut voordat het water is opgewarmd. Wanneer je daarna drukt op het knopje voor 1 kopje duurt het ongeveer 40 seconden voor het kopje koffie klaar is. Wanneer je drukt op het knopje voor 2 kopjes koffie duurt het iets langer dan 1 minuut voordat je 2 kopjes koffie hebt.
Hoeveel kopjes koffie kan ik achter elkaar zetten?
Wanneer het reservoir tot het MAX-niveau gevuld is, kunnen vijf kopjes koffie achter elkaar gezet worden. Wanneer er niet meer voldoende water in het reservoir aanwezig is (het MIN-niveau is bereikt), zal het lampje van de aan-uit knop snel gaan knipperen en moet het reservoir bijgevuld worden. Je kunt hierna gewoon verder gaan met koffiezetten.
In welke landen is Senseo® verkrijgbaar?
Kijk op www.senseo.com om te zien in welke landen het Senseo® koffiezetapparaat en de bijbehorende Senseo® pads verkrijgbaar zijn.
Kan ik Senseo® online bestellen?
Ja, in de webshop www.douweegbertsenmeer.nl kun je het Senseo® koffiezetapparaat en de bijbehorende pads bestellen. Ook kun je terecht voor Senseo® accesoires zoals kopjes en bewaarbussen.
Is er een grote watertank verkrijgbaar?
Ja, je kunt voor het Senseo® koffiezetapparaat een 10-kops watertank kopen. Voor meer informatie verwijzen wij je graag naar onze webshop, www.douweegbertsenmeer.nl. Vul bij 'Zoeken' watertank in en je krijgt alle beschikbare watertanken.
Waar kan ik losse onderdelen (padhouder, watertank enz.) kopen?
Je kunt in onze webshop losse onderdelen bestellen voor het Senseo® koffiezetapparaat. Ga naar www.douweegbertsenmeer.nl.
Is het Senseo® koffiezetapparaat ook met Douwe Egberts waardepunten te koop?
Ja, het Senseo® koffiezetapparaat is bij Douwe Egberts volledig met waardepunten te koop. 200 punten is € 1 waard. Kijk voor meer informatie op www.douweegbertsenmeer.nl
Moet mijn Senseo® apparaat worden ontkalkt?
Ja. Het ontkalken is een belangrijk onderdeel van het onderhoud van de Senseo. U moet dit ten minste eens per 3 maanden doen en maximaal 6 keer per jaar!

Uw Senseo kalkvrij houden zorgt ervoor dat:
- uw kop koffie volledig wordt gevuld
- de koffie zo warm mogelijk is
- uw Senseo tijdens het zetten van een kop koffie minder geluid maakt
- uw Senseo niet kapot gaat
- de Senseo langer mee gaat.
Het ontkalkingsproces duurt ongeveer 1 uur en mag niet worden onderbroken. Alleen ontkalkers op basis van citroenzuur kunnen veilig in de Senseo worden gebruikt. Andere middelen, zoals azijn, kunnen uw apparaat beschadigen of kunnen kalkresten achterlaten. Als de procedure niet juist wordt uitgevoerd, kunnen er kalkresten achterblijven in de machine. Hierdoor ontwikkelt de kalk zich sneller en kan de machine permanent en onherstelbaar worden beschadigd.

Raadpleeg het bijgevoegde document voor de juiste procedure om uw type Senseo te ontkalken.

Descaling voor de HD7830, HD7832 en HD7842
Descaling voor de HD7805 tot en met HD7826, HD7840 en HD7841

Veel gestelde vragen

Ik heb koffiepads in een verpakking aangetroffen die qua smaak of uiterlijk niet aan mijn verwachtingen voldoen, wat kan ik hiermee doen?
Onze verpakkingen worden allemaal gecontroleerd op kwaliteit voordat ze de fabriek verlaten. Verpakkingen die zichtbaar niet voldoen aan de eisen worden verwijderd. Helaas is de verpakking die u aantrof, niet opgemerkt tijdens de kwaliteitscontrole. Dit spijt ons. Om onze kwaliteitsdienst zo goed mogelijk te kunnen informeren stellen wij het op prijs als u de koffiepad(s) in de originele verpakking opstuurt naar:
Douwe Egberts Consumentenservice
Antwoordnummer 4044
3500 VB Utrecht
(een postzegel is niet nodig)
Bevatten Senseo® pads gluten?
Nee, in alle varianten Senseo® pads en in het filterpapier zitten geen gluten.
Zitten er in Senseo® koffiepads dierlijke bestanddelen?
In de Senseo® basisvarianten, Senseo® Selection, Senseo® City Sensations en Senseo® Espresso zitten geen dierlijke bestanddelen. In Senseo® Café Choco, Senseo® Cappuccino, Senseo® Hot Choco en Senseo® Cappuccino met topping zitten melkbestanddelen.
Waarom is er maar één cafeïnevrije Senseo® variant?
De vraag naar cafeïnevrije Senseo® koffie is te klein om hiervan meerdere varianten op de markt te brengen. Vooralsnog zijn hier dan ook geen plannen voor.
Waar kan ik Senseo® artikelen kopen?
In de webshop www.douweegbertsenmeer.nl kun je alle Senseo® benodigdheden bekijken en direct bestellen. Hier kun je ook de locaties vinden van onze Douwe Egberts &meer winkels waar de Senseo® benodigdheden te koop zijn. Uiteraard kun je altijd met je Douwe Egberts waardepunten gebruiken.
In welke landen wordt Senseo verkocht?
Senseo® koffie is inmiddels in meerdere landen in de wereld verkrijgbaar. U kunt op de internationale internetsite van Senseo®, www.senseo.com, bekijken welke landen dit allemaal zijn. De introductie van Senseo® in nieuwe landen zal ook op deze internetsite vermeld worden.
Hoe ontstaan het schuimlaagje op een kopje Senseo® koffie?
Het schuimlaagje op de koffie ontstaat door de unieke, gepatenteerde schuimkamer in het Senseo® apparaat. Er wordt, om dit schuimlaagje te creëren, niets toegevoegd aan de koffiepads.
Kan de Senseo variant op de pad genoemd worden?
Vooralsnog zijn hier geen plannen voor.
Hoeveel calorieën bevat Senseo® per kopje?
De koffie van de Senseo® basisvarianten, Senseo® Selection, Senseo® City Sensations en Senseo® Espresso bevat geen calorieën. Het schuimlaagje op de koffie ontstaat door de unieke, gepatenteerde schuimkamer in het Senseo® apparaat. Senseo® Café Choco, Senseo® Cappuccino, Senseo® Cappuccino met topping en Senseo Hot Choco bevatten wel calorieën.

Hieronder vindt u een overzicht van deze varianten per kopje:
Senseo® Café Choco: 35
Senseo® Cappuccino: 35
Senseo® Hot Choco: 50
Senseo® Cappuccino: met topping: 75

Veel gestelde vragen

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Klik op 'Registratie/Login' rechtsbovenaan deze site. Log eerst in, vervolgens kun je je profiel aanpassen. Klik vervolgens op 'update'.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Je kunt je wachtwoord opvragen door naar ‘Registratie/Login’ te gaan rechts bovenaan deze site en vervolgens de 'wachtwoord vergeten' functie te gebruiken. Je wachtwoord krijg je dan per email toegestuurd.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Klik op 'Registratie/Login' rechtsbovenaan deze site. Log eerst in, vervolgens kun je je profiel aanpassen. Om je af te melden voor de nieuwsbrief klik je onderaan de pagina het vinkje weg bij 'Ja, ik wil me aanmelden bij Senseo'. Klik vervolgens op 'update'. Je bent nu afgemeld en zult geen nieuwsbrieven meer ontvangen.
Ik heb een andere vraag over Senseo® promoties
Neem voor alle vragen over de Senseo Latte Select actie contact op met Philips, 0800-0230076.

Voor overige acties kun je terecht bij Douwe Egberts Consumentenservice, 0800-0221121.

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden op deze site?

Voor alle vragen over het Senseo apparaat en de bijbehorende padhouder(s) kun je terecht bij Philips Consumer Care.

Telefoon: 0800-0230076 (gratis)(op werkdagen tussen 08:00 uur en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur)

E-mail:Klik hier

Voor alle vragen over Senseo pads kun je terecht bij Douwe Egberts Consumentenservice.

Telefoon: 0800-0221121 (op werkdagen tussen 09:00 uur en 17:00 uur)

Email: Klik hier